Verisure Technology

Vanliga frågor – FAQ.

FAQ
  • Dölj alla svar
  • Visa alla svar

Brandlarm

  • Vilken är skillnaden mellan Verisure rökdetektorer och vanliga brandvarnare?

    Batterierna har upp till 5 års livslängd. Detektorerna meddelar automatiskt om det uppstår något fel på dem eller om batterierna börjar ta slut. De går inte att montera upp om det inte sitter ett batteri i dem. De kommunicerar med andra rökdetektorer i systemet. De pratar till dig med röstmeddelande och ger larmsignal vid brandvarning.
  • Hur många rökvarnare behöver man?

    Vår rekommendation är att ha minst en rökvarnare på varje våningsplan, men det optimala är att ha en rökvarnare i varje enskilt rum.
  • Vad kan man göra för att brandtrygga sitt hem?

    Ett bra koncept är att ha brandsläckare, brandfilt, driftsäkert brandvarningssystem och automatisk övervakning av spisen. Lägg dessutom till klätterstege på balkongen (många sover på övervåningen i sin villa) och att upprätta en samlingsplats för familjen som alla känner till (vid brand är det evakuera först som gäller, därefter kan man eventuellt vidta egna åtgärder). Tänk också på att en stängd dörr kan göra att rökvarnaren inte nås av röken lika snabbt. Ett barn som sover i överslafen i en våningssäng drabbas också av farlig rök avsevärt tidigare än den som sover i en vanlig säng.
  • Vad är det för bra med en brandvarnare som pratar?

    Är du hemma vid rökutveckling så tjuter detektorerna och varnar, men de pratar också. En röst som varnar tillsammans med larmsignal ger bättre uppmärksamhet än om enbart ett larmljud varnar. Detektorerna kan dessutom vara länkade till varandra: En detektor i ett rum med brand säger "Varning brand!". Detektor nummer två säger "Varning. Brand i annat rum!"
  • Vad är det för vits med att få ett SMS vid larm?

    De flesta larm utlöses när du själv är hemma. Tänk dig att du är i trädgården och brandlarmet löser ut. Då får du ett SMS och kan snabbt kolla upp vad det är som pågår. Är det en kastrull som kokat torrt så kan du snabbt åtgärda, stänga av larmet och meddela larmcentralen att det var ett "falskt" larm. Eller tänk om motsvarande händer när du tillfälligt är i mataffären. Då kan du direkt ringa en granne eller skynda dig hem. Via Mina Sidor kan du dessutom lägga in så att din granne eller någon annan du litar på också får SMS vid larm, så att dessa kan höra av sig till dig eller springa över till ditt hus och se vad som händer. Kort sagt: ett SMS gör stor skillnad när varje sekund är dyrbar.

Inbrottslarm

  • Vad är egentligen ett skalskydd?

    Med skalskydd menas att du kan larma vissa valda delar av ditt system. Det vanligaste är att man har ett antal dörr- och fönstermagneter på entré- och balkongdörrar samt fönster på markplan, som du sedan aktiverar och kan ha på medan du själv är hemma. På så sätt får du ett larmat "skal" runt om dig. Många tycker detta är en trygghet, framför allt på natten, om man är ensam hemma eller bor lite enskilt.
  • Vad innebär trygghetslarm?

    Manöverpanelen i Verisure-systemet är också ett trygghetslarm. Tryck in de två SOS-knapparna på manöverpanelen så går larmet direkt till en operatör på vår larmcentral som ringer upp dig.
  • Vad menas med ett trådlöst larm?

    Det betyder att larmet kommunicerar med centralenheten (larmets "hjärna") via radiokommunikation. Inga kablar behöver dras, vilket gör att larmets enheter kan placeras snyggt och diskret. Uppkopplingen till larmcentralen sker via den inbyggda GSM-modulen. Det innebär att larmsignalerna alltid kommer fram även om det fasta telenätet ligger nere.
  • Varför ska jag välja ett larm med fotodetektor?

    Om larmet går aktiveras fotodetektorn och bilder skickas iväg till larmcentralen. Operatören kan med stor säkerhet avgöra om det finns anledning att omedelbart skicka ut väktare, larma räddningstjänsten eller om larmet har aktiverats av misstag. Fotodetektorn kan endast ta bilder när larmet går och skyddar därför din integritet i bostaden.
  • Kan larmet vara påkopplat på natten?

    Man kan alltid larma de delar av huset som man inte vistas i. Det gör man enkelt via manöverpanelen. Det går även att anpassa larmet så att mindre husdjur kan röra sig fritt i huset trots att larmet är på.
  • Vad händer när larmet går?

    Då ringer larmets centralenhet upp larmcentralen via den inbyggda GSM-modulen. Larmcentralen kontrollerar orsaken och vidtar genast åtgärd. Vid behov skickas väktare ut och säkrar ditt hem. Du kan även få SMS som berättar vad som hänt.
  • Vad gör väktaren vid en utryckning?

    Väktaren kontrollerar om det har varit ett inbrottsförsök. Har du ett abonnemang med så kallat yttre inspektion så kontrollerar väktaren dörrar och fönster och täcker för det som eventuellt är skadat. Ett abonnemang med inre inspektion innebär att väktaren har tillgång till nyckel och på så vis kan göra en kontroll även inne i huset.
  • Kan min hund vara hemma när larmet är aktiverat?

    Ja, det går att ställa in känsligheten i systemets detektorer så att husdjur upp till 15 kg kan röra sig i huset utan att larmet går igång. Viktigt att tänka på är att djuren kan ta skada av volymen på sirenen.
  • Vad ska jag tänka på när jag renoverar?

    Alla komponenter i larmsystemet är skyddade för sabotage vilket innebär att larmcentralen får in larm om du som kund börjar ta ner någon komponent i larmsystemet. Om du behöver ta ner en komponent är det därför viktigt att du ringer vår kundtjänst för att meddela oss och för att få instruktioner. Var beredd att lämna din kod till operatören som i sin tur lägger en serviceanmälan till områdespartnern som kommer och sätter upp komponenten igen. Detta krävs för att vi ska säkerställa funktionen på larmsystemet. För detta servicebesök tar områdespartnern ut en framkörningsavgift. Eventuell timdebitering kan tillkomma.

Larmcentral

  • Hur fungerar larmcentralen?

    Securitas Directs larmcentral är bemannad dygnet runt, året runt och certifierad enligt svensk standard SSF136 inklusive ISO9001:2000 (nr 03-622). Larmcentralen är både Sveriges och Europas största, och vi hanterar enbart de kunder som också har våra produkter installerade. Larmcentralen tar ansvar för alla insatser som rör ditt larm, från teknisk service till väktarutryckningar. Våra operatörer och andra medarbetare är specialister på just den teknik och de tjänster som ingår i din larminstallation. Vår larmcentral når du alltid på telefonnumret 020-7 24 365.

Kund

  • Vad får jag som Verisure-kund?

    Som kund kan du vara säker på att alltid ha tillgång till produkter av bästa kvalitet och tillgång till Securitas Directs tjänster dygnet runt, året runt. Du administrerar ditt larmsystem enkelt via Mina Sidor på internet var du än befinner dig. Med Verisure är ditt larmsystem också framtidssäkrat, vilket säkerhetsställer att du både idag och i framtiden kommer ha möjlighet att använda dig av den senaste tekniken.
  • Får jag rabatt på min försäkring om jag skaffar ert larm?

    Rabatten på en hem och villaförsäkring är oftast försumbar. Kolla med ditt försäkringsbolag.
  • Hur lång bindningstid är det på ett fullserviceavtal?

    Efter bindningstiden om 24 månader och 3 månaders uppsägningstid har du valfriheten att ändra abonnemangsform. Kanske ändras din situation och du vill ha ett enklare och billigare abonnemang, kolla vår webbsida eller ring kundtjänst.
  • Vad är Mina Sidor?

    Som Verisure-kund får du tillgång till Mina Sidor. Det blir din privata webbplats, en kontrollpanel där du kan sköta mycket av det som rör ditt system. Du kan övervaka och styra många av systemets funktioner, aktivera larmtjänster och få information om aktuella erbjudanden och kampanjer. Här kan du även köpa till fler komponenter till ditt system och aMessage, som är vår extra SMS-tjänst. Mina Sidor finns tillgängligt för alla våra kunder, oavsett om man har fullservice-abonnemang eller om man själv övervakar sitt system. Funktionerna är i huvudsak lika för båda.Allt det här kan du göra på Mina Sidor:Se villkor för dina valda tjänster Se betalningshistorik (endast för fullservice) Se händelselogg med alla inrapporterade larm och tekniska problem Se om systemet har rapporterat in något problem Se översikt över alla installerade komponenter Installera fler komponenter för självövervakning Komma åt installationsmanual med 3D-filmer Hantera din kontaktlista med information för operatörskontakter (endast för fullservice)Hantera vilka kontakter som skall få notifikationer. Köpa till tilläggstjänsten aMessageLägga till koder och Star Key för att larma på och av Hantera telefonnummer och vägbeskrivning till installationsadressen (endast för fullservice)Byta faktureringsadress (endast för fullservice)Byta lösenord för identifiering av kund och Securitas Direct (endast för fullservice)Justera inställningar för husdjur (endast för fullservice)Hantera vilka larmkomponenter som skall ingå i skalskyddet Aktivera dörrsignal som låter när dörr öppnas Justera volymen på ljudet i manöverpanelen Välja språk för rökvarningslarm Få tillgång till web shop för utökningar, tillbehör och kampanjer Få tillgång till supportsidor med FAQ och instruktionsmanualer med 3D-filmerInstallera nytt system (endast gör-det-själv-kund)Hantera vilka kontakter som styr in- och utpassering (endast gör-det-själv-kund)

Ställ en fråga